Qu’est-ce qu’une eSIM ? Une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Au lieu d’insérer une carte en plastique, vous scannez un code QR et le forfait se télécharge sur votre téléphone.
Quand vais-je recevoir mon eSIM ? En quelques minutes. Le code QR vous est envoyé par courriel peu après le paiement. Vérifiez votre dossier de courriels indésirables si vous ne le recevez pas.
Quand dois-je l’installer ? Chez vous avant votre départ, lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi. Les jours de votre forfait ne commencent qu’une fois que l’eSIM s’est connectée pour la première fois à un réseau à votre destination.
Quand mon forfait commence-t-il ? La période de validité commence lorsque l’eSIM se connecte pour la première fois à un réseau à votre destination, et non au moment de l’achat.
Est-elle livrée avec un numéro de téléphone ? Non, les forfaits comprennent uniquement des données. Gardez votre carte SIM habituelle pour les appels et les messages, et utilisez WhatsApp, iMessage ou FaceTime via les données.
Recevrai-je toujours des messages de mon numéro canadien (ex. codes bancaires) ? Oui, si votre ligne habituelle reste activée. Votre fournisseur peut facturer les appels et les messages en itinérance, alors désactivez l’itinérance des données sur votre ligne habituelle.
Que signifie « Illimité pendant 7 jours » sur le forfait Japon ? Vous disposez de 2 Go de données haut débit chaque jour, puis de données illimitées à un débit maximal de 1 Mbps jusqu’au renouvellement de votre allocation quotidienne, et ce pendant 7 jours.
Quels pays sont couverts par le forfait Europe ? 33 pays : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni.
Quels pays sont couverts par le forfait Asie ? 12 : Chine (continentale), Hong Kong, Macao, Taïwan, Japon, Corée du Sud, Thaïlande, Vietnam, Singapour, Malaisie, Indonésie et Cambodge.
Mon téléphone est-il compatible ? Il doit prendre en charge les eSIM et être déverrouillé par tous les opérateurs. Consultez la liste des appareils compatibles.
Je n’ai plus de données. Puis-je recharger mon forfait ? Contactez-nous et nous vous aiderons à ajouter des données. Une recharge prolonge également la validité de votre forfait.
Puis-je en acheter pour toute ma famille ? Oui. Chaque eSIM est destinée à un seul téléphone, choisissez donc une quantité d’une eSIM par voyageur. Chacun recevra son propre code QR.
Puis-je transférer mon eSIM vers un nouveau téléphone ? Non. Une fois activée, une eSIM reste sur le téléphone sur lequel elle a été activée et ne peut pas être transférée.
N’effacez pas votre eSIM. Gardez-la sur votre téléphone jusqu’à la fin de votre voyage. Si elle est effacée alors que votre forfait est toujours actif, elle peut généralement être réinstallée à partir du même code QR, alors conservez également le courriel contenant votre code QR.
De combien de temps dispose-je pour l’activer ? 180 jours à compter de l’achat. Les jours de votre forfait commencent lorsque l’eSIM se connecte pour la première fois à votre destination, puis elle reste valide pendant le nombre de jours prévu par votre forfait.
Pourquoi vos prix sont-ils en dollars canadiens ? Nous sommes conçus pour les voyageurs canadiens. Payer en dollars canadiens signifie que vous ne paierez aucuns frais de transaction en devises étrangères avec votre carte.
Comment cela se compare-t-il à l’itinérance offerte par mon fournisseur ? L’itinérance typique des fournisseurs canadiens au Japon revient à environ 126 $ CA par semaine. Un forfait Jetlag eSIM Japon de 5 Go coûte 12,99 $ CA.
Puis-je obtenir un remboursement ? Non installée ? Remboursement intégral, sans poser de questions. Si elle est installée mais ne fonctionne pas, envoyez-nous un courriel et nous tenterons d’abord de résoudre le problème. Si nous ne parvenons pas à le régler, nous déciderons d’accorder un remboursement au cas par cas. Consultez notre politique de remboursement.